第一章 質量理念

1.1使命

實業(yè)報國、造福人類

1.2公司愿景

建百年企業(yè)，創(chuàng)業(yè)品牌，讓甌亞成為受人尊貴的企業(yè)

1.3 核心價值觀

真誠、責任、創(chuàng)新、共贏

1.4質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

質量方針：全員參與，科學管理，創(chuàng)建優(yōu)良工程，提供優(yōu)質服務

環(huán)境方針：清潔生產、預防污染、節(jié)能降耗、降廢、合理利用能源和資源

職業(yè)健康安全方針：遵紀守法、以人為本、關愛健康生命

第二章 質量內部管理

2.1 質量管理機構

2.1.1 管理者代表

經公司最高管理者任命李希特、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責推動公司質量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：

--按照ISO9001標準，建設和完善公司質量管理體系，提升質量管理水平；

--根據公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件；

--宣傳、貫徹公司質量方針，并對各單位質量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升，改善質量管理體系運行效果；

--代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯(lián)絡和溝通；

--向公司匯報質量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。

2.1.2 品質部

--負責外購原輔料、成品質量檢驗與把關,質量信息記錄、歸納、分析與反饋；

--負責組織對客戶的質量反饋制定糾正、預防措施并跟蹤驗證，回復客戶，對客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計；

--負責組織相關部門對制造過程中出現(xiàn)的質量問題進行分析與處理；

--負責糾正預防措施的落實與跟蹤驗證,組織公司內部的產品審核,參與合同評審，對有關質量方面的信息進行分析評價，并做出決策建議；

--負責對經營計劃中的各項目標的實施和執(zhí)行，參與內審和管理評審,參與新產品開發(fā)；

--對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產品不合格品的原因，對不合格品采取的措施進行驗證；

--負責產品質量的人員有權停止生產，糾正質量問題，負責顧客質量信息反饋的外部聯(lián)絡。

--督促供方進行質量整改，并將制造過程的業(yè)績監(jiān)控記錄和整改情況提交相關部門。

2.2 質量管理體系

1、公司視質量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質量管理體系建設，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質量管理體系，導入卓越績效管理模式，持續(xù)提升質量管理水平和用戶滿意度。

公司質量總目標：

1）產品一次交檢合格率99%;考核頻率：每月1次；

2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。

2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續(xù)不斷加大對職工進行產品質量教育和業(yè)務能力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體系，堅持培訓與考核相結合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實員工在內部管理、業(yè)務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系，不僅提高了員工的業(yè)務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質量文化的理解。

第三章 質量誠信

3.1 質量誠信管理

3.1.1 完善質量體系，加強質量管理

多年來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續(xù)改進質量管理工作，不斷完善質量管理體系，通過消化行業(yè)標準、浙江制造標準，優(yōu)化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內部的高效運行，同時，于2022年導入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

3.1.2 嚴密節(jié)點控制，重視過程管理

公司按照國家與行業(yè)標準在各個工序設有質量關鍵點，實現(xiàn)檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數(shù)據統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高了工作質量，保證了產品質量。

3.1.3 建立監(jiān)督機制，執(zhí)行責任管理

公司制定質量管理考評管理制度，對生產部進行定期監(jiān)督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質量、客訴問題后不糾正不改進的現(xiàn)象。

3.1.4 鼓勵全員參與，實現(xiàn)質量改善

公司重視質量文化建設，引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產品質量、分享改善成果。

3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監(jiān)控

公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統(tǒng)計、分析、改進，以確保公司總目標的實現(xiàn)。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息化系統(tǒng)。通過電腦管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的實時傳遞以及快速準確統(tǒng)計。

3.2 質量文化建設

3.2.1 誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》，對質量誠信教育制定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業(yè)產品研發(fā)、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業(yè)誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進行系統(tǒng)培訓。

3.2.2 誠信自律

公司先后獲得國家高新技術企業(yè)、專精特新中小企業(yè)、浙江省科技型企業(yè)等企業(yè)榮譽，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業(yè)質量誠信建設視為重要的一環(huán)，公司樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。

3.2.3 企業(yè)文化

一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質量基礎作保證，一個企業(yè)的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，只有生產過程中做到層層把關，點點控制，所生產的產品才能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開展質量改進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業(yè)質量目標、質量觀念、質量行為規(guī)范的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成的氛圍中，為實現(xiàn)企業(yè)的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。

公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業(yè)務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)。

第四章 質量基礎

4.1 產品標準、專利、創(chuàng)新項目

公司重視知識產權申報，具體由研發(fā)中心負責專利申報。

公司目前授權下證專利21項，其中，國家發(fā)明專利2項，實用新型專利19項。

4.2 計量水平

公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量保證體系，由品質部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內外知名品牌，并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數(shù)據來控制生產、指導生產，取得了良好的經濟效益和社會效益。

公司委托溫州市質量檢驗檢測研究院進行檢定，所有儀器均在符合要求。

4.3 認證認可情況

公司嚴格按照ISO9001質量管理體系要求進行品質管理、生產過程控制與出廠品質控制。同時，以項目管理方式進行產品開發(fā)，提高產品開發(fā)效率，確保產品質量。目前，公司主要有ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等。

4.4 特種設備安全管理

我公司按照國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章 產品質量責任

5.1產品質量承諾

1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等相關法律法規(guī)，依法誠信經營。

2、 公司承諾

1）在規(guī)定的運輸、貯存條件下，管材的質保期（各項指標符合本標準要求）為5年。

2）在規(guī)范施工及正常使用條件下，管材5年內免費服務，自施工完成后試壓合格報告簽署起算。

3）配備專業(yè)的售后服務團隊，售后服務人員應經過專業(yè)培訓并考試合格，掌握產品性能，具備產品焊接技能與施工故障解決能力。

4）服務人員應對管材現(xiàn)場焊接及相關施工進行指導與監(jiān)督，并向客戶提供相關的售后服務資料。

5）設置全國統(tǒng)一售后服務熱線，為用戶提供售前、售中、售后服務。

6）建立快速響應機制，在24 h內響應。

3、在產品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知識產權，絕不使用剽竊他人技術的原材料。

4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。

5、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應的國家標準、行業(yè)標準及其相關規(guī)定。

6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產。

7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。

8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

9、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用于產品檢測。

10、保證所生產的批批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，生產原料、生產過程、檢驗人員等等。

5.2 生產許可情況

本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關國家法律、法規(guī)要求。

第六章 質量風險管理

6.1 質量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，對公司產品質量管理，及時處理并答復客戶反饋質量信息，銷售部受到客戶質量反饋信息時，及時傳遞到品質部和生產部，由品質部負責處理客戶反饋問題。

銷售部負責投訴的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。

品質部負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監(jiān)督落實。

其他部分對投訴的原因進行分析與調查。

銷售部接到市場信息的2小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料，走流程至相關車間或部門，相關車間或部門收到客戶投訴后，在8小時內形成處置意見，初步處置意見回復時間不超過24小時。

根據顧客投訴處理規(guī)范，編制《產品客戶質量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監(jiān)督、評價。

信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進行記錄、分析和整理，并根據流程轉發(fā)到相關部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關的統(tǒng)計分析工具；在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。

信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴問題，由品質部把它列入專門臺賬，進行分析、整理后共享。對出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據庫的知識處理，提高投訴處理效率。

6.2 質量風險監(jiān)測

6.2.1 質量控制點

公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應關鍵崗位作業(yè)指導書。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業(yè)指導書策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險處于控制中。

6.2.2 質量監(jiān)督審核

公司設置品質部，通過對各生產現(xiàn)場進行監(jiān)督，對生產過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。公司及時對質量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。

6.3 應急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據國家《安全生產法》、《突發(fā)事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規(guī)定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協(xié)調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。